Ultimo aggiornamento: 2026-09-15
Politica di reso e rimborso
Memorie e Hub Pro su memoriehub.shop è un negozio indipendente specializzato in storage mobile e connettività USB-C per creator e professionisti. Offriamo un assortimento multimarca — UGREEN, Lindy, Transcend, Lexar, Kingston e Satechi — con condizioni di servizio e dettagli chiari prima dell’acquisto, spedizione tracciabile e resi semplici.
Il negozio è gestito operativamente da Gestione Commercio Emilia S.r.l., società operativa indipendente di diritto italiano che gestisce in modo unitario catalogo, ordini e assistenza per la clientela nazionale. La società gestisce il negozio come vetrina multimarca indipendente e ne cura operatività, contenuti informativi e servizio clienti, incluse gestione del catalogo, elaborazione degli ordini e coordinamento di pagamenti, spedizioni e resi secondo le condizioni pubblicate, nonché assistenza clienti e controlli di qualità e autenticità.
Memorie e Hub Pro non è il sito ufficiale di UGREEN, Lindy, Transcend, Lexar, Kingston o Satechi. Ci impegniamo a vendere esclusivamente prodotti originali dei marchi in assortimento, senza operare come sito ufficiale di tali marchi.
1. Finestra di reso: 30 giorni dalla consegna
I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna.
- La richiesta deve essere inviata entro 30 giorni dalla data di consegna registrata.
- Oltre i 30 giorni dalla consegna il reso standard non può essere accettato; restano applicabili la garanzia secondo le informazioni prodotto e le indicazioni dell’assistenza e la gestione di difetti e non conformità descritta sotto.
2. Idoneità ed esclusioni
Puoi richiedere il reso per ripensamento, per errore di ordine o compatibilità, e per prodotto danneggiato, errato, difettoso o non conforme.
- Ogni scheda è verificata su denominazione, contenuto della confezione e compatibilità dichiarata prima della pubblicazione; ti invitiamo a verificare prima dell’acquisto compatibilità e contenuto della confezione indicati nella scheda.
- Al ricevimento ti invitiamo a controllare confezione integra, corrispondenza del contenuto con la scheda e funzionamento iniziale sul tuo dispositivo.
- Per una valutazione rapida conserva imballo, accessori, sigilli ed etichette fino alla chiusura della pratica.
3. Condizioni del prodotto restituito
- Il prodotto deve essere restituito completo di quanto ricevuto, ove possibile nella confezione originale con accessori, manuali ed etichette.
- Approvvigionamento solo tramite canali di fornitura tracciabili con documenti di acquisto conservati per ogni lotto; prima della spedizione effettuiamo controllo visivo dell’imballo, verifica di sigilli ed etichette e prova di accensione o connessione a campione.
- In caso di danno o errore, allega foto di prodotto, confezione ed etichette per accelerare la verifica.
4. Come avviare una richiesta di reso
L’assistenza clienti è disponibile via email per ordini, compatibilità e resi.
4.1 Contatto centrale
- Email assistenza generale: support@memoriehub.shop — smistamento centrale di ordini, compatibilità e resi verso i reparti specialistici.
- Orario: lunedì–venerdì ore 9:00–18:00, sabato ore 9:00–13:00, Ora dell’Europa centrale (Roma). I messaggi ricevuti fuori orario vengono presi in carico all’apertura successiva in ordine di arrivo.
- Prima risposta: risposta entro un giorno lavorativo.
4.2 Cosa indicare nel messaggio
- numero d’ordine dove disponibile e descrizione chiara della richiesta;
- data di consegna come registrata;
- motivo del reso: ripensamento, compatibilità, danno, errore, difetto o sospetta non conformità;
- in caso di danno o errore: numero d’ordine, data di consegna e foto in caso di danno o errore;
- in caso di difetto, non conformità o sospetta contraffazione: prove fotografiche, descrizione del difetto e condizioni d’uso; per sospetto di autenticità: descrizione del sospetto con foto di prodotto, confezione ed etichette, più numero d’ordine e data di consegna.
4.3 Fasi dopo l’invio
- Presa in carico: presa in carico, verifica preliminare e inoltro al reparto competente con numero di pratica.
- Verifica dell’ordine: il reparto post-vendita verifica l’ordine, propone la soluzione e monitora fino alla chiusura.
- Istruzioni di restituzione: riceverai indirizzo di restituzione, modalità di imballo e spedizione tracciabile da utilizzare.
- Escalation: se necessario, la pratica è affidata al responsabile del reparto assistenza post-vendita.
5. Prodotti danneggiati, errati, difettosi o non conformi
Per segnalazioni di difetti, non conformità e sospette contraffazioni è attivo il reparto qualità:
- Email controllo qualità: controllo-qualita@memoriehub.shop
- Prima risposta: risposta entro due giorni lavorativi.
5.1 Processo di revisione
- Raccolta delle prove e confronto con scheda pubblicata e documenti di lotto;
- verifica tecnica interna ed eventuale confronto con il fornitore di riferimento;
- comunicazione dell’esito con proposta concreta di soluzione.
Il reparto esegue istruttoria tecnica, confronto col lotto e proposta di sostituzione o rimborso, con escalation al responsabile qualità e fornitura quando necessario. In caso di non conformità accertata offriamo sostituzione, riparazione del percorso di fornitura o rimborso secondo la disciplina dei resi pubblicata, più segnalazione al fornitore. Ci impegniamo a chiudere ogni segnalazione di autenticità con esito scritto e soluzione applicata entro tempi brevi e tracciabili.
Riceverai aggiornamenti con il numero di pratica fino alla chiusura, con esito scritto e soluzione applicata.
6. Rimborso
- Il rimborso è emesso secondo le condizioni pubblicate, dopo verifica della restituzione e della pratica.
- Accettiamo carte di credito e PayPal: il rimborso viene emesso, ove possibile, sullo stesso metodo di pagamento registrato per l’ordine.
- Per ordini con codice SAVE15 (15% di sconto sugli articoli idonei), l’idoneità del coupon segue le regole del checkout e l’importo rimborsato riflette quanto effettivamente pagato per gli articoli restituiti.
- Per supporto su ordini, pagamenti registrati, resi e rimborsi secondo le condizioni pubblicate, contatta il reparto post-vendita: assistenza-ordini@memoriehub.shop, con risposta entro un giorno lavorativo. Escalation al responsabile del reparto assistenza post-vendita.
7. Cambio e sostituzione
Se desideri un cambio di modello, capacità o marchio tra UGREEN, Lindy, Transcend, Lexar, Kingston e Satechi, o una sostituzione per difetto o errore:
- indica nella richiesta il prodotto desiderato in sostituzione e la motivazione;
- il reparto post-vendita verifica disponibilità e propone sostituzione o, se non disponibile, rimborso;
- in caso di non conformità accertata dal controllo qualità, la sostituzione è proposta come prima soluzione ove possibile.
8. Spese di spedizione per i resi
- Spedizione iniziale: spedizione gratuita per ordini superiori a 45,00 €. La spedizione standard costa 8,00 €.
- Le spese di restituzione sono comunicate con le istruzioni di reso in base al motivo: in caso di nostro errore, danno, difetto o non conformità accertata ti indicheremo la soluzione senza costi aggiuntivi ingiustificati; per reso per ripensamento i costi di rinvio restano a tuo carico salvo diversa indicazione scritta.
- Ti consigliamo una spedizione tracciabile fino alla presa in carico del reso.
9. Garanzia
La garanzia segue le informazioni prodotto e le indicazioni dell’assistenza. Conserva numero d’ordine, prova d’acquisto e documenti ricevuti e contatta support@memoriehub.shop o assistenza-ordini@memoriehub.shop per indicazioni operative su difetti coperti, tempistiche e modalità di intervento.
10. Contatti specialistici e sede
- Assistenza generale (smistamento centrale): support@memoriehub.shop — ordini, compatibilità e resi; risposta entro un giorno lavorativo.
- Assistenza ordini, pagamenti, resi e rimborsi: assistenza-ordini@memoriehub.shop — verifica dell’ordine, proposta di soluzione e monitoraggio fino alla chiusura; risposta entro un giorno lavorativo.
- Controllo qualità (difetti, non conformità, sospette contraffazioni): controllo-qualita@memoriehub.shop — istruttoria tecnica, confronto col lotto e proposta di sostituzione o rimborso; risposta entro due giorni lavorativi.
- Orario condiviso: lunedì–venerdì ore 9:00–18:00, sabato ore 9:00–13:00, Ora dell’Europa centrale (Roma).
- Operatore: Memorie e Hub Pro, dal 2021 — Via delle Rose 27, 40121 Bologna BO, Italia — gestione operativa: Gestione Commercio Emilia S.r.l.
Supporto chiaro prima e dopo l’ordine, con spedizione tracciabile e resi semplici: indica sempre numero d’ordine dove disponibile e una descrizione chiara per ricevere una risposta rapida e tracciabile.