Contatti

Memorie e Hub Pro è un negozio indipendente specializzato in storage mobile e connettività USB-C per creator e professionisti. Confrontiamo più marchi come UGREEN, Lindy, Transcend, Lexar, Kingston e Satechi con condizioni di servizio e dettagli chiari prima dell’acquisto. Questa pagina ti aiuta a scegliere il canale giusto per ricevere una risposta rapida e precisa.

Chi gestisce il negozio e come contattarci

Il negozio è gestito come vetrina multimarca indipendente da Gestione Commercio Emilia S.r.l., società operativa indipendente di diritto italiano che gestisce in modo unitario catalogo, ordini e assistenza per la clientela nazionale. La società cura operatività, contenuti informativi e servizio clienti, incluse gestione del catalogo, elaborazione degli ordini con coordinamento di pagamenti, spedizioni e resi secondo le condizioni pubblicate, e gestione dell’assistenza e dei controlli di qualità e autenticità.

• Negozio: Memorie e Hub Pro
• Sede operativa del commerciante: Via delle Rose 27, 40121 Bologna BO, Italia
• Attivo dal: 2021
• Email centrale: support@memoriehub.shop
• Orari di servizio: lunedì–venerdì ore 9:00–18:00, sabato ore 9:00–13:00
• Fuso orario: Ora dell’Europa centrale (Roma)

I messaggi ricevuti fuori orario vengono presi in carico all’apertura successiva in ordine di arrivo. Per aiutarci a risponderti prima, indica sempre il numero d’ordine dove disponibile e una descrizione chiara della richiesta.

Nota importante: non siamo il sito ufficiale di UGREEN, Lindy, Transcend, Lexar, Kingston o Satechi. Siamo un rivenditore specializzato indipendente che offre supporto chiaro prima e dopo l’ordine, con spedizione tracciabile e resi semplici.

Canale centrale: a chi scrivere per prima cosa

Assistenza clienti centrale — support@memoriehub.shop

Se non sai quale reparto scegliere, scrivi all’assistenza centrale. È lo smistamento centrale di ordini, compatibilità e resi verso i reparti specialistici.

• Di cosa si occupa: smistamento centrale di richieste su ordini, compatibilità e resi verso i reparti specialistici.
• Prima risposta attesa: risposta entro un giorno lavorativo.
• Cosa includere: numero d’ordine dove disponibile e descrizione chiara della richiesta, con modello di dispositivo se si tratta di compatibilità.
• Come lavoriamo: presa in carico, verifica preliminare e inoltro al reparto competente con numero di pratica, così puoi seguire la richiesta senza ripetere le informazioni.
• Escalation: in caso di necessità, la pratica viene affidata al responsabile del reparto assistenza post-vendita.

I nostri reparti specialistici

Scegli il reparto in base alla tua esigenza: la richiesta arriva subito alle persone giuste e i tempi si riducono. Tutti i reparti seguono le condizioni pubblicate su spedizione, resi e garanzia.

1. Consulenza prima dell’acquisto — consulenza-prodotti@memoriehub.shop

Ideale se devi scegliere tra hub USB-C, box SSD, cavi, caricatori o memorie e vuoi verificare la compatibilità con Mac, Windows, iPad, iPhone o console.

• Responsabilità: consigli di scelta e verifica di compatibilità prima dell’acquisto.
• Prima risposta: risposta entro un giorno lavorativo.
• Cosa includere: modello di dispositivo in uso e utilizzo previsto, ad esempio modello di MacBook e porte disponibili, uso con monitor 4K/8K, SSD che vuoi installare o potenza di ricarica desiderata.
• Gestione: analisi della compatibilità e proposta di alternative in assortimento se il prodotto scelto non è adatto.
• Escalation: responsabile del reparto assistenza post-vendita.

2. Assistenza ordini e resi — assistenza-ordini@memoriehub.shop

Il punto di riferimento dopo l’acquisto per stato dell’ordine, pagamenti registrati, resi e rimborsi. I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna secondo le condizioni pubblicate.

• Responsabilità: supporto su ordini, pagamenti registrati, resi e rimborsi secondo le condizioni pubblicate.
• Prima risposta: risposta entro un giorno lavorativo.
• Cosa includere: numero d’ordine, data di consegna e foto in caso di danno o errore, più indirizzo di consegna se serve una verifica.
• Gestione: verifica dell’ordine, proposta di soluzione e monitoraggio fino alla chiusura della pratica.
• Escalation: responsabile del reparto assistenza post-vendita.

3. Supporto spedizioni e tracciamento — supporto-spedizioni@memoriehub.shop

Per colli in ritardo, giacenze, indirizzi da verificare o problemi di consegna. La spedizione è tracciabile: la spedizione standard costa 8,00 € ed è gratuita per ordini superiori a 45,00 €.

• Responsabilità: tracciamento colli, ritardi, giacenze e problemi di consegna.
• Prima risposta: risposta entro un giorno lavorativo.
• Cosa includere: numero d’ordine e indirizzo di consegna indicato al checkout, più eventuale codice di tracciamento ricevuto.
• Gestione: verifica della tracciatura, contatto col vettore e riprogrammazione dove possibile.
• Escalation: responsabile del reparto assistenza post-vendita.

4. Controllo qualità e autenticità — controllo-qualita@memoriehub.shop

Se un prodotto presenta un difetto, una non conformità o hai dubbi sull’autenticità, questo reparto effettua verifiche tecniche approfondite sui lotti in assortimento.

• Responsabilità: segnalazioni di difetti, non conformità e sospette contraffazioni.
• Prima risposta: risposta entro due giorni lavorativi.
• Cosa includere: prove fotografiche, descrizione del difetto e condizioni d’uso, con modello, capacità e modo di collegamento utilizzato.
• Gestione: istruttoria tecnica, confronto col lotto e proposta di sostituzione o rimborso.
• Escalation: responsabile qualità e fornitura.

5. Tutela legale e privacy — tutela-legale@memoriehub.shop

Per richieste privacy, diritti dell’interessato e questioni contrattuali e di garanzia. La garanzia segue le informazioni prodotto e le indicazioni dell’assistenza.

• Responsabilità: richieste privacy, diritti dell’interessato e questioni contrattuali e di garanzia.
• Prima risposta: risposta entro due giorni lavorativi.
• Cosa includere: dati identificativi essenziali e oggetto dettagliato della richiesta, con riferimenti all’ordine quando pertinente.
• Gestione: verifica della richiesta, riscontro motivato ed eventuale adeguamento.
• Escalation: referente legale e privacy.

Come ricevere assistenza più in fretta

• Ordini e consegne: scrivi a assistenza-ordini@memoriehub.shop per modifiche, resi e rimborsi e a supporto-spedizioni@memoriehub.shop per tracciamento e ritardi.
• Compatibilità USB-C, SSD, hub e caricatori: contatta consulenza-prodotti@memoriehub.shop indicando dispositivo, sistema operativo e uso previsto.
• Difetti e dubbi di autenticità: scrivi a controllo-qualita@memoriehub.shop con foto e descrizione dettagliata.
• Privacy e garanzia: usa tutela-legale@memoriehub.shop per richieste formali e documentate.

Siamo a Bologna e seguiamo ogni cliente in italiano con indicazioni pratiche su scelta, installazione e uso quotidiano di memorie e hub. Scrivi al canale più adatto: ti risponderemo con una soluzione concreta e verificata.